Bettina Burmester

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bkr: die Crew

Bettina Burmester

Dipl.-Kauffrau, MBA
Inhaberin "ptc-hamburg"
Kennzahlenorientiertes Call Center Management
Coaching/ Personalentwicklung
Kommunikationstraining
Qualitätsmanagement/Qualitätstraining

Aktueller Beitrag "managerSeminare" Dezember 2010:
"PE und QM gehören an einen Tisch"

Seminare

01 Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management
Beginn: 15.02.2012, 09:00
Ende: 15.02.2012, 17:00

02 Führen von Mitarbeitergesprächen
Beginn: 21.02.2012, 09:00
Ende: 22.02.2012, 17:00

03 Coaching im CSC - Instrumente und Anwendung von Coachingtools
Beginn: 05.03.2012, 09:00
Ende: 07.03.2012, 17:00

04 Teambildung und –führung im CSC
Beginn: 13.03.2012, 09:00
Ende: 14.03.2012, 17:00

05 Stimmbildung
Beginn: 21.03.2012, 09:00
Ende: 21.03.2012, 17:00

Zeitmanagement und mehr
Beginn: 27.03.2012, 09:00
Ende: 28.03.2012, 17:00

01 Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management
Beginn: 19.09.2012, 09:00
Ende: 19.09.2012, 17:00

02 Führen von Mitarbeitergesprächen
Beginn: 25.09.2012, 09:00
Ende: 26.09.2012, 17:00

03 Coaching im CSC - Instrumente und Anwendung von Coachingtools
Beginn: 08.10.2012, 09:00
Ende: 10.10.2012, 17:00

04 Teambildung und –führung im CSC
Beginn: 16.10.2012, 09:00
Ende: 17.10.2012, 17:00

Weiter

bkr zertifiziert Walter Services Ettlingen

Nach erfolgreicher Auditierung erhält die walter services GmbH in Ettlingen das Qualitäts-Zertifikat DIN EN 15838, das im Dezember 2011 ausgestellt und im Februar 2012 auf der Call Center World in Berlin offiziell überreicht wird. Ein zweiköpfiges Auditorenteam der bkr-callbusiness und Austrian Standards überprüfte an den Standorten Frankfurt am Main und Mannheim die Einhaltung und Anwendung der für die Zertifizierung erforderlichen Qualitätskriterien. Im Fokus des dreitägigen Audits standen die Managementstrategie, die Qualität der Kundenprozesse und die Kompetenz der Call Center Mitarbeiter. Abschließend verkündete Lead-Auditorin Anja Kossak die Entscheidung des Prüfer-Teams: „Das Audit ist positiv verlaufen und die genannten Standorte sind somit erfolgreich zertifiziert.“

Weitere Infos

Callcenter World 2012

bkr-callbusiness ist zugelassener Partner und Repräsentant der Austrian Standards plus GmbH und ECCCO Contact Center-Certification. Die neue, europaweit einheitliche Norm DIN EN 15838 für Kundenkontaktzentren ist im Februar 2010 in Kraft getreten. In Kooperation mit der Austrian Standards plus GmbH und dem Europäischen Dachverband der Call Center Verbände (ECCCO) ist die bkr-callbusiness UG Zertifizierungspartner für Deutschland. Treffen wir uns auf der CCW in Berlin! Sie finden in uns in Halle 3, Stand A4.

Link zur Nachricht

Online Präsentation CCSIM

Lassen Sie sich CCSIM in einer Internetpräsentation individuell demonstrieren; vereinbaren Sie gleich Ihren Termin mit Hartmut Reinke, 0421 790 11 956. Oder kommen Sie zu den Pep-Days ("Beta-Testing CCSIM") im März 2012. Näheres dazu bei www.azur-dm.de

Zu den Pep-Days

nochmal!

Training und Consulting für das Callcentermanagement