Das Projekt
Wie kann das vermittelte Wissen zu relevanten Callcenter-Kennzahlen vertieft werden? Wie können wir nachhaltiger und interessant gerade diese Themen pädagogisch umsetzen?
Welche Herausforderungen exisitieren in Ihrem Callcenter? CCSIM® ist adaptierbar. Ob sich die komplexe Wirklichkeit Ihres Callcenters in einem Spiel so simulieren lässt, dass es Sinn macht und Spaß? Sprechen Sie mit uns!
Die wichtigsten Anforderungen:
Zeitlich effizient: Einsetzbar im Callcenter Alltag:
Teamorientiert: Gemeinsam zu Entscheidungen
Multi-Kausal: Differenzierte Erfolgskriterien
Variabel im Konzept: Individuelle Spiele
Dank unserer Erfahrungen in Callcentern, in Callcenter-Seminaren,Lehrgängen und der vielen Gespräche mit anderen Experten, haben wir CCSIM® entwickelt und umgesetzt. Das Spiel - die CallcenterSimulation - wächst ständig weiter. Mittlerweile haben wir in Hamburg "bkr-callbusiness UG (haftungsbeschränkt)" gegründet und be- und vertreiben darüber CCSIM®, das Managementtrainingtool für Call- und Servicecenter.
Aktuell integrieren wir die Dialer-Technologie der 4com und simulieren so auch professionell Outbound-Kampagnen.
An dieser Stelle sei unser Softwarepartner besonders dankend erwähnt: die Trenz AG in Bremen hat mit ihrem know-how in agiler Softwareentwicklung großen Anteil an CCSIM®. Danke!